1. Primero eliges las joyas en la web lamarmoments.com
2. Realizas el pedido online
3. Una vez formalizado te llegará un correo electrónico con las instrucciones cómo enviar tu recuerdo
4. Tardo unas 2-3 semanas desde recibir tu recuerdo y la base en mi taller

Te explico cómo funciona el proceso desde tu país para que todo sea claro desde el principio.

¿Cómo empezamos?

El primer paso es que me llegue tu tesoro. Hasta que lo reciba en mis manos, no formalizo ni cobro nada. Así trabajamos: con calma, con cuidado y con toda la confianza que merece algo tan especial.

¿Cómo me lo envías?

Necesito que prepares una pequeña cantidad en un recipiente hermético bien sellado (un tubito con tapón, una bolsita zip doble, o similar). Luego lo metes dentro de una cajita o sobre acolchado.

Para el formulario de aduana, escribe exactamente esto:

“Cremated remains – personal keepsake, less than 5g, no commercial value”

Te recomiendo enviarlo por DHL o FedEx, que tienen mejor seguimiento y son más fiables para este tipo de envío desde México, Colombia, Costa Rica etc. El coste suele ser entre 20 y 40€ según el país.

¿Qué pasa después?

En cuanto recibo el paquete, te lo confirmo por WhatsApp. Entonces hablamos de la pieza que quieres, te muestro opciones, y formalizamos el pedido juntos. Trabajo por orden de llegada, así que te digo el tiempo estimado en ese momento.

Si tienes cualquier duda antes de enviar, escríbeme sin problema. Estoy aquí para acompañarte en cada paso.

El tiempo de creación es aproximadamente de 2 a 3 semanas desde que recibo tus materiales.

Cada pieza se realiza de forma artesanal, una a una.

Puedes incluir recuerdos con un significado especial para ti:

• Cenizas
• Pelo
• Flores secas
• Arena o tierra
• Cordón umbilical
• Dientes de leche
• Prendas
• Plumas
• Pequeños recuerdos personales

Si tienes una idea diferente, puedes consultarme

Sí.

Muchas personas eligen combinar diferentes recuerdos para crear una pieza aún más personal.

Puedes incluir, por ejemplo, pelo y cenizas, arena y flores, u otros elementos con significado para ti.

No necesitas enviar grandes cantidades.

Cenizas: aproximadamente media cucharadita de café.
Pelo: un pequeño mechón es suficiente.
Flores: una pequeña cantidad seca.
Cordón umbilical: puedes enviar una parte o el completo.

Siempre utilizaré únicamente lo necesario para crear tu pieza y devolveré el resto contigo.

Sí, pero recomiendo enviarlas siempre protegidas y mediante un envío certificado con seguimiento.

No recomiendo enviarlas como carta convencional.

Incluye:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Un contacto (teléfono o email)

Si quieres, también puedes incluir una carta contando la historia detrás de tu joya y una foto (te la devolveré con tu joya).

Escríbeme lo antes posible para actualizar tus datos antes del envío de tu joya terminada.

Sí, tus joyas están creadas para acompañarte.

Aun así, para mantener su belleza durante más tiempo recomiendo evitar piscina, mar, productos químicos y golpes fuertes.

Puedes ver más información en la página de cuidados.

La pieza puede soportar pequeñas exposiciones al agua, pero recomiendo evitar baños prolongados, piscina, jacuzzi y agua salada para conservarla en perfecto estado.

Las piezas están creadas para durar, pero como cualquier joya requieren cuidados.

Evitar productos químicos, humedad constante y exposición prolongada al sol ayudará a conservar su belleza.

Si necesitas cambiar algún detalle, escríbeme lo antes posible.

Una vez comenzado el proceso de creación puede que no sea posible realizar cambios.

Al tratarse de piezas creadas especialmente para ti con tus recuerdos personales, no puedo aceptar devoluciones de joyas personalizadas.

Si recibes algún problema con tu pieza, escríbeme y lo solucionaré contigo.

Todo material no utilizado será devuelto cuidadosamente junto a tu joya terminada.