Política de reembolso
Última actualización: 13 de febrero de 2026
En LA MAR Moments queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, te informamos de nuestra política de devoluciones y pedidos personalizados, conforme a la legislación vigente sobre consumidores y usuarios, adaptada a productos personalizados y conmemorativos.
Todos los pedidos se realizan mediante pago único al momento de la compra. El 30% del importe total se considera reserva no reembolsable, destinada a cubrir planificación, diseño y preparación del pedido. Esta reserva no se devolverá en caso de que el cliente no cumpla con los requisitos de envío de material o aprobación del diseño.
La fabricación de la joya solo comenzará tras recibir el material necesario (cenizas, pelo u otros elementos). El cliente garantiza que el material enviado es adecuado, completo y correcto. No nos responsabilizamos de retrasos o problemas derivados de material incompleto, incorrecto o dañado.
Antes de enviar el material, el cliente tiene que confirmar un diseño final. El cliente debe aprobar el diseño final antes de iniciar la fabricación. El proceso de fabricación puede iniciarse inmediatamente tras la aprobación y recepción del material, sin aviso adicional al cliente. Una vez iniciado el proceso, los cambios de diseño no se aceptan salvo acuerdo expreso y posibles costes adicionales.
El cliente dispone de tres meses desde la fecha de compra para enviar el material. Tras recordatorios por correo electrónico y un requerimiento formal de 30 días sin respuesta, el pedido se considerará abandonado y el contrato resuelto automáticamente, sin obligación de devolución de la reserva.
Todas las joyas son productos personalizados, creados según el diseño y material aportado por el cliente. No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos estéticos o subjetivos. Pedidos con grabado láser, artículos en oferta o tarjetas regalo tampoco se aceptan para devolución.
Cualquier reclamación debe incluir fotografías y descripción detallada del problema. Evaluaremos la reclamación y podremos reparar o reemplazar la joya si se confirma un defecto de fabricación, o negar la reclamación si el daño se debe a uso inadecuado, golpes, químicos, agua o desgaste natural. Revisa tu pedido al recibirlo y notifica cualquier defecto, daño o error en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotos del artículo.
Para artículos que puedan devolverse (solo defectos no relacionados con personalización), los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución serán asumidos por LA MAR Moments. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos su aprobación en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación.
Se recomienda evitar contacto con perfumes, agua salada, cloro de piscinas, productos químicos y golpes. LA MAR Moments no se responsabiliza por daños derivados del incumplimiento de estas recomendaciones.
Para iniciar una devolución o realizar consultas sobre pedidos personalizados, escríbenos a irina@lamarmoments.com. La dirección para devoluciones es Calle Ramón de Campoamor 1, piso 2 derecha, 03550, Sant Joan d'Alacant, España.